La supervision d’équipe permet une meilleure compréhension des situations professionnelles

La relation d’aide n’est pas toujours facile à gérer pour le travailleur social. Heureusement, la supervision en travail social existe et aide les professionnels à se libérer des préoccupations et de la souffrance ressenties dans leur travail. 

Mais quelle est cette méthode et comment permet-elle une meilleure compréhension des situations professionnelles ? Explications.

Qu’est-ce que la supervision d’équipe en travail social ?

C’est un accompagnement mis en place pour les professionnels de la relation d’aide.

Face à la difficulté des situations qu’ils rencontrent, la supervision d’équipe consiste à leur offrir un cadre de confiance. Ainsi, ils pourront venir échanger librement avec leurs collègues afin de comprendre des situations qui posent problème.

En se focalisant sur la réflexion autour de la relation d’aide entre le professionnel et l’usager, la supervision en travail social permet de mieux appréhender les mécanismes interpersonnels.

Pourquoi y faire appel ? 

C’est au quotidien que les travailleurs sociaux rencontrent des situations de difficultés dans leur métier et ce n’est pas toujours facile d’y faire face individuellement. 

L’éducateur spécialisé peut être confronté à des situations de violence au cours de sa carrière et vivre des moments très durs à encaisser mentalement. S’il ne fait pas bien la part des choses, il peut très mal vivre ces situations en les rapprochant à ses propres difficultés de vie ou ses propres souffrances

Accompagner toutes ces personnes à mieux appréhender leur métier et à se soulager d’un poids, la supervision d’équipe en travail social est fortement recommandée.

Qui est concerné par la supervision en travail social ?

Elle s’adresse à tous les professionnels se trouvant dans une relation d’aide avec des usagers (infirmiers, assistants sociaux, agents d’insertion travaillant en OISP, éducateurs, équipes soignantes et travailleurs dans une école). 

Bien que la supervision d’équipe concerne uniquement les travailleurs d’une même organisation, elle est multidisciplinaire et donc ouverte à diverses professions. 

Toutefois, les groupes d’échanges doivent être constitués avec des professionnels étant en contact avec le même public. Ainsi, une éducatrice, une assistante sociale et un infirmier d’une même organisation pourront être supervisés ensemble. 

Quels sont les objectifs de cette méthode ? 

Une meilleure compréhension des situations professionnelles 

En plus de soulager l’esprit et d’apaiser les souffrances des professionnels de la relation d’aide, la supervision en travail social permet de développer les compétences professionnelles des employés. 

Ainsi, ils pourront essayer d’adopter de nouveaux comportements et de nouvelles méthodes de travail tout en sortant de leur cadre de référence habituel.

De manière plus générale, cela permet également d’optimiser les conditions de travail et d’améliorer l’ambiance au sein de l’équipe.

Une connaissance de soi plus approfondie 

Dialoguer peut également permettre aux travailleurs sociaux de comprendre les notions de projection, transfert et contre transfert. Il est vivement recommandé de faire appel à un collègue plus expérimenté pour faire office de superviseur, car c’est un rôle demandant de grandes capacités d’écoute et d’analyse de situation.

Grâce à une grande prise de recul et au regard extérieur du superviseur, ils pourront se rendre compte de ces agissements et commencer un travail personnel pour y remédier.

Un cadre libérateur 

Offrir un espace de parole et d’échange permet aussi aux travailleurs sociaux de sortir de l’isolement et de prévenir des éventuels épuisements professionnels ou dépressions. 

Grâce aux divers échanges avec leurs pairs qui ont certainement déjà vécu des situations similaires, ils vont pouvoir libérer leurs peurs et reprendre confiance en eux.

Pour cela, les notions de confiance et de bienveillance entre les membres du groupe sont essentielles. 

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Qu’est-ce qu’un psychanalyste et en avez-vous besoin ?

Même si la médecine douce, le yoga et la méditation sont extrêmement bénéfiques pour le corps et l’esprit, cela ne suffit pas toujours à régler des problèmes souvent bien plus profonds. Face à la névrose, les traitements médicamenteux ou la médecine alternative ne sont pas adaptés pour s’attaquer au problème en profondeur.

Souvent liée à un traumatisme affectif, plus ou moins récent, la névrose nécessite un vrai travail sur soi pour cette souffrance et ainsi de prendre en charge ce mal être plus efficacement. C’est dans ces cas précis que le rôle du psychanalyste intervient.

Mais qu’est-ce qu’un psychanalyste et comment savoir si vous en avez vraiment besoin ?

Nous faisons le point sur cette discipline. 

À quoi sert la psychanalyse ? 

Inventée par Sigmund Freud au début du 20ᵉ siècle, cette méthode psychanalytique vise à soulager les patients grâce à l’exploration de leur inconscient. 

L’objectif est simple : résoudre les conflits qui remontent à l’enfance et qui pèsent sur l’existence actuelle. En d’autres termes, le psychanalyste va accompagner la personne dans un processus de prise en charge permettant de le libérer de ses blocages.

Ainsi, le patient se sentira plus apaisé et pourra affronter sa vie quotidienne plus sereinement. Il pourra aussi retrouver un épanouissement au travail et dans sa vie de tous les jours.

Comment le thérapeute procède-t-il ? 

Tout est basé sur une méthode appuyée sur la parole du patient. En laissant la personne s’exprimer librement sur les sujets dont elle souhaite parler, elle va inconsciemment mentionner des troubles ou insister sur certains points que le psychanalyste devra décrypter puis analyser. 

L’analyse des productions inconscientes du patient permet au psychanalyste de dénouer les névroses. En interrogeant le patient sur son passé, ses rêves, ses cauchemars ou encore ses angoisses permet de proposer au patient une interprétation cohérente de ses maux pour l’amener à effectuer un travail sur lui-même. 

Qu’est-ce qu’un psychanalyste ? 

Même si ce terme n’est pas protégé légalement en France, un psychanalyste est avant tout un thérapeute qui met en œuvre une méthode de travail psychanalytique inventée par Sigmund Freud au début du 20ᵉ siècle. Il n’existe donc pas à proprement parler de diplôme reconnu officiellement, mais les psychanalystes sont la plupart du temps des professionnels ayant réalisé des formations longues (8 ans en moyenne), de psychiatre ou de psychologue.

Bien qu’il n’ait pas besoin de diplôme particulier, le psychanalyste doit avoir suivi une cure analytique pendant plusieurs années sous la responsabilité d’un collègue expérimenté avant de pouvoir commencer à pratiquer. 

Avant d’exercer, le psychanalyste a souvent été psychiatre, psychologue ou encore médecin généraliste de formation. 

Qui peut en avoir besoin ? 

De manière générale, cette pratique est conseillée à toutes les personnes qui vont mal.

Tristesse inexpliquée, conflit au travail, difficultés relationnelles, anxiété, angoisse existentielle… Les raisons peuvent être nombreuses et la personne n’est pas toujours en mesure d’en identifier la cause. 

Toutefois, comprendre sa relation aux autres, faire émerger ses potentialités, vaincre une conduite addictive, une phobie ou encore l’anorexie peuvent aussi être des éléments déclencheurs d’une consultation. 

Depuis quelques années, les professionnels de la thérapie soignent de plus en plus de personne souffrant du “mal de vivre” et n’arrivant pas à trouver leur place dans ce monde toujours plus incompréhensible et chaotique. 

Il n’y a donc aucune règle précise. Mais si vous en ressentez le besoin, n’hésitez pas.

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Supervision professionnelle : la clé de l’épanouissement au travail ?

Si l’analyse des pratiques professionnelles est centrée sur la posture professionnelle et la distance à prendre vis-à-vis de son métier, la supervision permet de faire des liens entre ses postures professionnelles et des choses qui sont inscrites en nous en termes inconscients.

Outil important dans la consolidation des pratiques professionnelles, la supervision professionnelle semble être la clé de l’épanouissement au travail.  

Qu’est-ce que la supervision professionnelle ?

Souvent réalisée par les travailleurs sociaux, médico-sociaux ou les professionnels de l’enseignement, cette pratique offre un moment d’échange aux professionnels ayant des métiers fortement axés sur l’humain.  

Le concept de supervision professionnelle propose un cadre d’écoute attentive basé sur le principe de non-jugement. Les supervisés bénéficient alors d’un échange accompagné et cadré pour témoigner sur leurs cas personnels et obtenir un regard extérieur sur leurs situations.

L’objectif de cette méthode est de permettre aux professionnels d’acquérir une meilleure connaissance d’eux-mêmes. Ainsi, ils pourront améliorer leurs postures professionnelles et optimiser leurs mécanismes relationnels et communicationnels envers l’usager.  

La supervision individuelle 

En tête-à-tête, il se crée rapidement une vraie relation de confiance et de respect mutuel entre le superviseur et le supervisé. Il devient alors facile pour le professionnel d’échanger librement sur ses expériences passées et de faire sa propre introspection. 

Grâce à l’accompagnement personnalisé, le professionnel va pouvoir trouver plus naturellement la bonne attitude à adopter au sein de son travail

La supervision collective 

Afin de favoriser la liberté d’expression, la supervision collective doit être réalisée dans un cadre bienveillant et sécurisant. La confiance y est primordiale et la confidentialité doit y être respectée. 

Grâce à la pluralité des échanges, ce principe permet à chacun de trouver des similitudes entre les situations évoquées et celles vécues. C’est donc l’occasion parfaite d’apporter un regard extérieur sur la situation et d’y confronter différents points de vue. 

Quels bienfaits apporte-t-elle à ses participants ? 

Un processus d’apprentissage 

En plus d’offrir aux participants la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et de tirer à profil de l’expérience des autres supervisés, cette méthode est un excellent moyen de prendre du recul sur sa pratique professionnelle. 

Elle pousse également les participants à la réflexion en les faisant sortir de leurs certitudes. C’est donc à la fois un processus d’apprentissage et de désapprentissage constant. 

Apprendre à contrôler ses émotions

Le cadre du travail peut parfois emmener les personnes à ressentir d’intenses émotions. Confrontés à un regard professionnel, les séances de supervision permettent aux supervisés de relativiser et faire la part des choses entre les émotions ressenties et la réalité.

Obtenir un regard extérieur sur une situation personnelle permet de prendre de la distance et trouver des solutions ou issues à explorer.

Souder les équipes

Dans le cadre d’une supervision collective, cet exercice participe beaucoup à souder et rassembler les équipes. En effet, la supervision collective permet de mettre des énergies en commun autour d’une situation dans laquelle chacun peut se reconnaître et s’identifier.

Vous souhaitez profiter des avantages de la supervision professionnelle au sein de votre organisation ? Jean-Pierre Lenzi, spécialiste de l’accompagnement des professionnels du secteur social, médico-social et de l’animation peut vous aider à soutenir vos équipes.  Parlons de votre projet

Conflits au travail : faites appel à un médiateur d’entreprise !

Litige avec un prestataire, défaut de paiement d’un client, désaccord avec un collègue… Il est plutôt courant de rencontrer des conflits au travail. 

Souvent cause de frustration, ces désaccords et ces tensions peuvent provoquer de réels dysfonctionnements internes et fortement fragiliser la cohésion d’équipe. 

Il est donc urgent d’agir ! La médiation d’entreprise est LA solution pour régler tous vos différends ! En quoi cela consiste ? Comment la mettre en place ? Qu’est-ce qu’un médiateur ? On vous dit tout juste en dessous. 

Qu’est-ce que la médiation d’entreprise ?

La médiation d’entreprise est un des processus de négociation à l’amiable qui peut-être utilisé pour résoudre un conflit avec un collaborateur, un client ou un fournisseur.

Grâce à l’intervention d’une personne neutre, appelée le médiateur, cette méthode permet aux différentes parties de renouer le dialogue. Son objectif principal est de construire une solution au désaccord en encourageant la communication et en favorisant le retour de la confiance entre les deux interlocuteurs. 

Il faut savoir que la médiation d’entreprise est basée sur une démarche volontaire impliquant la responsabilité des parties qui s’y engagent. Dans ce cadre-là, chaque partie est libre d’y mettre fin quand il le souhaite. 

Qu’est-ce qu’un médiateur d’entreprise ?  

Extérieur au conflit, le médiateur est une personne neutre dont l’objectif est de résoudre le litige à l’amiable en rétablissant un dialogue apaisé entre les protagonistes.  

Le médiateur se doit de respecter plusieurs règles fondamentales : 

  • La confidentialité : le médiateur, ainsi que les autres participants de la réunion, s’engagent par écrit à ne pas divulguer aucune information relative à l’échange.
  • La neutralité : impartial, il ne doit privilégier aucun point de vue ni donner son avis personnel sur le sujet. 
  • L’indépendance : il ne doit avoir aucun lien, ni de près, ni de loin, avec l’une des personnes concernées.
  • La loyauté : le médiateur s’interdit par éthique de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l’un et/ou l’autre des participants au processus de médiation. 

Comment se déroule la médiation ? 

La phase de médiation en entreprise doit permettre aux participants d’exprimer leurs griefs afin de bien définir les origines du conflit.

Les deux principaux obstacles pour sortir d’un conflit entre salariés sont les réactions naturelles et l’emprise émotionnelle. Si les participants ne jouent pas le jeu et ne révèlent pas sincèrement ce qu’ils ressentent, la médiation ne pourra pas fonctionner. 

Après ce premier échange à cœur ouvert, les deux parties doivent identifier les origines du désaccord, comprendre les intérêts respectifs et rechercher des solutions à mettre en place pour sortir du conflit. Cette étape peut demander du temps, surtout si les non-dits perdurent depuis longtemps.

Une fois l’apaisement retrouvé et les solutions identifiés avec le médiateur d’entreprise, les participants signeront un document retraçant les décisions qu’ils ont actées et qu’ils devront respecter dans la durée.

Vous l’aurez donc compris. L’écoute, l’implication et surtout la volonté de faire avancer les choses seront primordiales !

Les avantages d’avoir recours au médiateur d’entreprise 

1-Un gain de temps

Les conflits mettent souvent beaucoup de temps à se régler d’eux-mêmes. Si le litige demande d’aller au tribunal, il vous faudra bien attendre plusieurs mois avant l’issue du procès. 

En comparaison, un conflit est souvent résolu en 2 ou 3 jours avec l’aide d’un médiateur d’entreprise. 

2-Des économies financières

Même si faire appel à un médiateur a un coût, il est négligeable en comparaison des frais juridiques liés à un procès.

3-Moins de stress 

En effet, vous évitez tous les facteurs de stress externes du procès tels que les formalités administratives, les convocations, etc. Le fait d’être accompagné humainement peut également apporter du réconfort aux personnes en conflit. 

4-Un taux de réussite élevé 

Plus de 70% des médiations professionnelles se terminent par un accord commun. 

Ainsi, la médiation est la technique idéale pour recréer un environnement de travail apaisé et favoriser la reconnaissance des salariés. 

Envie de régler un conflit grâce à un dispositif de médiation ? Jean-Pierre LENZI, médiateur professionnel à Marseille peut vous aider à construire un accord.  Parlons de votre projet

Les 5 avantages d’une analyse des pratiques professionnelles en travail social

Inventée par Freud puis reprise par Balint, l’Analyse des Pratiques Professionnelles (APP) est une méthode consistant à rassembler un groupe de professionnels d’une même structure en l’absence totale de hiérarchie. 

Avec l’aide d’un intervenant extérieur, l’APP offre un cadre d’écoute et de partage aux participants qui peuvent alors échanger librement sur les problématiques qu’ils rencontrent dans leur travail. Bienveillance, non-jugement, écoute et confidentialité font partie des principes fondamentaux de cette méthode.

De plus en plus répandue, l’analyse des pratiques professionnelles en travail social présente de nombreux avantages…

Les avantages de l’analyse des pratiques professionnelles pour les responsables 

Prendre du recul sur leur mode de fonctionnement 

L’APP a pour objectif de favoriser l’expression, l’accueil et la prise de recul par rapport aux vécus et aux situations professionnelles.

Ces temps de partage structurés permettent la décentration et offrent un cadre de réflexion quant aux modes de fonctionnement et aux interventions des dirigeants. 

Cette pratique permet de mieux comprendre les situations exposées. Pour autant, l’objectif premier n’est pas de trouver des solutions mais de rechercher l’origine du problème. Il s’agit d’initier un processus apprenant. 

Améliorer les compétences des travailleurs 

L’analyse des pratiques professionnelles en travail social favorise l’acquisition de nouvelles connaissances et compétences, permettant une modification de la posture professionnelle. 

En effet, grâce aux différents échanges, les participants peuvent développer leurs savoirs, savoir-faire et leur savoir être. En définitive, le processus permet un retour au sens ainsi qu’une prise de conscience de ce que l’on fait quand on le fait. 

Pour les participants qui profitent de cette pratique  

Profiter d’un espace d’échange pour se libérer

Les métiers du social englobent énormément de réalités différentes mais ils ont pour point commun d’être en lien avec des situations sociales toujours plus complexes. Souvent confrontés à des situations de violence ou de stress, les intervenants sociaux peuvent garder toute cette anxiété pour eux.  

L’analyse des pratiques professionnelles en travail social propose justement un cadre simple, clair et sécurisant permettant à chacun de pouvoir exprimer en toute sécurité les difficultés rencontrées dans la pratique quotidienne. 

Grâce à ce processus, ils développent à la fois leurs aptitudes à appréhender la complexité et leurs capacités d’auto-analyse. Chaque participant peut alors partager des ressentis, des émotions avec d’autres professionnels. C’est la mise en œuvre d’un espace de soutien collectif. 

Améliorer la cohésion d’équipe 

L’optimisation de la communication et le renforcement des liens de collaboration vont également favoriser la cohésion d’équipe.  

Grâce au développement de compétences relationnelles telles que la communication, l’écoute ou encore l’empathie, les participants favoriseront dans leur pratique professionnelle les postures de bienveillance et de distanciation. 

La mise en œuvre de temps d’analyse de pratiques professionnelles a pour effet premier de favoriser la confiance entre les participants et par effet d’écho d’augmenter la cohésion et l’efficience au sein des équipes.

Donner l’occasion de réfléchir à leur métier 

En effet, l’APP offre à chacun la possibilité de s’enrichir des échanges et des ressources des autres participants. Ces échanges doivent permettre à chacun de se poser les bonnes questions et de prendre du recul sur son métier. 

Envie d’adopter l’analyse des pratiques professionnelles au sein de votre organisation ? Jean-Pierre Lenzi, spécialiste de l’animation de groupes d’analyses des pratiques professionnelles peut vous accompagner à faire évoluer vos équipes.  Parlons de votre projet

L’analyse des pratiques et la montée en compétences

  • Qu’est-ce que l’analyse des pratiques ?
jean pierre lenzi
https://www.jeanpierrelenzi.fr/analyse-des-pratiques-professionnelles/ 

L’analyse de pratiques et la monté en compétences. l’analyse de pratiques est une démarche/méthode permettant de mieux comprendre les pratiques professionnelles et de les faire évoluer. Elle consiste à regrouper des professionnels (confirmés ou débutants) exerçant le même métier et ayant les mêmes responsabilités professionnelles. Ces personnes travaillent ensemble et font face à des difficultés et des problématiques similahttps://www.jeanpierrelenzi.fr/supervisionprofessionnelle/ires. Elles vont, sur une temporalité définie, analyser les situations qui questionnent. Puis, elles élaboreront des hypothèses d’action (ou des solutions) qui pourront être testées en situation et modifier ainsi les processus. C’est la mise en œuvre d’un processus d’amélioration des pratiques professionnelles.

L’analyse des pratiques peut également se définir comme un lieu de partage, d’échange et d’acquisition de techniques et de méthodes. Les séances sont animées par un intervenant extérieur. Celui-ci n’est pas forcément un prohttps://www.jeanpierrelenzi.frfessionnel du champ. Il peut être un expert dans la mise en œuvre de processus de réflexion collectif. l’analyse de pratiques et la montée en compétences

jean pierre lenzi
https://www.jeanpierrelenzi.fr/analyse-des-https://www.linkedin.com/in/jeanpierrelenzi/pratiques-professionnelles/
  • L’analyse des pratiques professionnelles, un outil d’amélioration des compétences

L’analyse des pratiques s’adresse à tous les professionnels quel que soit leurs niveau de compétences et peut être appliquée dans tous les secteurs. Ses bénéfices sont multiples et variés. Cette méthode se concentre sur les situations vécues par les participants. Elle permet d’exposer des problématiques. Elle favorise la réflexion collective, les capacités d’écoute et d’analyse. Par ailleurs, les synergies de savoirs, savoir-faire et savoir-être sont facilitées. C’est la naturalisation de processus d’intelligence collective et de coopération. l’analyse de pratiques et la montée en compétences

C’est la raison pour laquelle l’analyse des pratiques retient, de plus en plus, l’attention des managers, des dirigeants, des décideurs et même des chercheurs.

L’analyse d’une situation nécessite le déploiement de nombreuses compétences. L’analyse des pratiques professionnelles permet donc aux participants de se perfectionner. Elle favorise la prise de conscience de leurs points forts et des axes d’amélioration. De plus le développement des compétences professionnelles et managériales est favorisé et permet d’être plus performants.

Cette démarche permet d’accompagner et de soutenir, à la fois, les équipes et les individus dans le développement professionnel. En partageant leurs problèmes et leurs réussites dans cet espace et en croisant leurs analyses, les participants parviennent à gagner en assurance et en compétences dans leur quotidien professionnel. Il y a accroissement des capacités à appréhender la complexité des situations. 

L’analyse des pratiques professionnelles permet donc d’identifier les savoirs déjà acquis pour les faire évoluer et accélérer la montée en compétences (techniques, relationnelles, communication, management, en travail d’équipe, gestion de conflit, auto analyse…).

  • Pour conclure avec l’analyse des pratiques et la montée en compétences

Cette approche est pertinente pour accompagner la dynamique d’équipe. En effet, l’analyse des pratiques professionnelles favorise la créativité et l’innovation, des compétences de plus en plus rares dans le monde professionnel. Ce processus permet aux participants de découvrir davantage leurs compétences en se remettant en question. l’analyse de pratiques et la montée en compétences

Assister à des sessions d’analyse des pratiques professionnelles est une excellente opportunité pour partager des expériences, trouver un soutien et un accompagnement, développer ses aptitudes relationnelles et forger son identité professionnelle rapidement.

Le “Gosting”

Jean-Pierre Lenzi - psychanalyse

Le “Gosting” ou comment mettre en œuvre l’invisibilité d’un collaborateur.

Ce phénomène courant dans nombre d’équipes est pourtant rarement traité.
Comment définir cette relation malsaine ou un être humain (souvent un manager) rend, volontairement ou involontairement, un collaborateur invisible. 

Cette technique d’exclusion très présente sur les réseaux sociaux a tendance à se répandre au sein des entreprises et des collectivités. 

Des outils tels que la #supervision permettent d’accompagner les managers ou les équipes à comprendre les fondements de ce processus souvent inconscient.